سياسة الإرجاع

في Essancy® ، إحدى علامات شركة Ahla Jaw Trading LLC ، نفخر بجودة منتجاتنا ورضاكم. يُرجى قراءة سياسة الإرجاع والاسترداد بعناية قبل الشراء. بإتمام أي معاملة على essancy.ae ، فإنك توافق على الشروط الموضحة أدناه.

---

1. السياسة العامة

نحن نشجع عملائنا بشدة على مراجعة كافة تفاصيل المنتج بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
لا تقبل شركة أهلا جو للتجارة ذ.م.م. إرجاع أو استبدال المنتجات إلا في الحالات التالية:

• إن العنصر المستلم معيب بسبب عيب في التصنيع.

• لقد تم تسليم المنتج الخطأ عن طريق الخطأ .

• لقد تعرض العنصر للتلف أثناء النقل بسبب التغليف السيئ أو الخاطئ.

لن يتم قبول الإرجاعات التي لا تستوفي أحد الشروط المذكورة أعلاه.

---

2. أهلية الإرجاع

للتأهل للإرجاع أو الاستبدال:

• يجب عليك الاتصال بـ Ahla Jaw Trading LLC في غضون 15 يومًا من تاريخ الشحن.

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم ، وفي عبوته الأصلية ، وفي نفس الحالة التي تم استلامه بها.

• يجب تقديم إثبات الشراء (الفاتورة أو رقم الطلب).

لن يتم قبول العناصر التي يتم إرجاعها دون موافقة مسبقة.

---

3. إجراءات الإرجاع

إذا كنت تعتقد أن منتجك يلبي معايير الإرجاع:

1. تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني على info@essancy.ae أو اتصل بنا عبر الهاتف مع تفاصيل طلبك ووصف المشكلة.

2. سوف يقوم فريقنا بمراجعة طلبك وتزويدك بتعليمات الإرجاع.

3. بمجرد استلام العنصر وفحصه، سنعلمك بالموافقة أو الرفض لإرجاعك.

يرجى التأكد من تعبئة المنتجات بشكل آمن لمنع التلف أثناء شحن الإرجاع.

---

4. عملية استرداد الأموال

إذا تمت الموافقة على إرجاعك، فسيتم معالجة استرداد أموالك باستخدام طريقة الدفع الأصلية .
قد يستغرق ظهور المبالغ المستردة في حسابك ما يصل إلى 10 إلى 14 يوم عمل ، وذلك حسب البنك أو مزود البطاقة الخاص بك.

يرجى الملاحظة:

• رسوم الشحن والمناولة وأي رسوم جمركية قابلة للاسترداد .

• سيتم استرداد الأموال فقط بقيمة المنتج (المنتجات) المرتجعة.

---

5. العناصر التالفة أو المعيبة

إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا:

• التقط صورًا واضحة للعنصر والتغليف.

• اتصل بنا خلال 48 ساعة من استلام طلبك.

إذا تم التأكد من وقوع الضرر قبل التسليم، فسنقوم بترتيب الاستبدال أو استرداد المبلغ وفقًا لسياساتنا.

---

6. العناصر غير القابلة للإرجاع

العناصر التالية غير مؤهلة للإرجاع أو الاسترداد إلا إذا كانت معيبة أو تم تسليمها عن طريق الخطأ:

• زيوت عطرية أو مواد استهلاكية مفتوحة أو مستعملة

• عناصر مخصصة أو حسب الطلب

• العناصر بدون التغليف الأصلي أو المكونات المفقودة

---

7. سياسة التبادل

لا نوفر خدمة استبدال المنتجات. إذا كنت ترغب في استبدال منتج، يُرجى اتباع إجراءات الإرجاع المذكورة أعلاه وتقديم طلب جديد للمنتج المطلوب.

---

8. إعادة الشحن

العملاء مسؤولون عن تكاليف شحن الإرجاع ما لم يكن الإرجاع بسبب:

• عيب في المنتج

• خطأ في الشحن
  في مثل هذه الحالات، سوف تقوم شركة أهلا جو للتجارة ذ.م.م بتغطية تكاليف الشحن المرتجعة.

---

9. ملاحظات هامة

• لن يتم قبول أو استرداد المنتجات التي يتم إرجاعها دون موافقة مسبقة.

• لن يكون أي منتج تالف بسبب الاستخدام غير السليم أو التثبيت غير الصحيح أو سوء التعامل مؤهلاً للإرجاع أو استرداد الأموال.

• سيتم إصدار المبالغ المستردة فقط بعد فحص العنصر المرتجع والموافقة عليه من قبل فريقنا.

---

10. معلومات الاتصال

إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بخصوص سياسة الإرجاع والاسترداد ، يرجى الاتصال بنا:
📧 البريد الإلكتروني: info@essancy.ae