سياسة الإرجاع والاسترداد لدى إيسنسي

في إيسانسي® ، إحدى علامات شركة أهلا جو للتجارة ذ.م.م ، نفخر بجودة منتجاتنا ونسعى جاهدين لتحقيق رضاكم. يرجى قراءة سياسة الإرجاع والاسترداد بعناية قبل الشراء.
بإتمامك للمعاملة على موقع essancy.ae ، فإنك توافق على الشروط الموضحة أدناه.

1. السياسة العامة

نشجع العملاء بشدة على مراجعة جميع تفاصيل المنتج بعناية قبل إتمام عملية الشراء.

لا تقبل شركة أهلا جو للتجارة ذ.م.م. عمليات الإرجاع أو الاستبدال ، إلا في الحالات التالية:

المنتج المستلم معيب بسبب خلل في التصنيع
تم تسليم المنتج الخطأ
تعرض المنتج للتلف أثناء النقل بسبب تغليف معيب أو غير كافٍ

لن يتم قبول المرتجعات التي لا تستوفي أحد الشروط المذكورة أعلاه.

2. شروط استحقاق الإرجاع

للتأهل للإرجاع أو الاستبدال، يجب استيفاء الشروط التالية:

يجب عليك الاتصال بشركة أهلا جو للتجارة ذ.م.م. في غضون 15 يومًا من تاريخ الشحن
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مفتوح، وفي عبوته الأصلية.
يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي تم استلامه بها
يجب تقديم إثبات الشراء (فاتورة أو رقم الطلب).

❗ لن يتم قبول المنتجات التي يتم إرجاعها بدون موافقة مسبقة .

3. إجراءات الإرجاع

إذا كنت تعتقد أن منتجك يستوفي معايير الإرجاع:

يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني على العنوان التالي: info@essancy.ae أو عبر الهاتف
يرجى تقديم تفاصيل طلبك ووصف واضح للمشكلة
سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك وتزويدك بتعليمات الإرجاع في حال الموافقة.
بمجرد استلام المنتج وفحصه، سيتم إخطارك بالموافقة على طلب الإرجاع أو رفضه.

يرجى التأكد من تغليف جميع المنتجات المُعادة بشكل آمن لمنع تلفها أثناء الشحن.

4. عملية استرداد الأموال

ستتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة باستخدام طريقة الدفع الأصلية.
قد يستغرق ظهور المبالغ المستردة في حسابك من 10 إلى 14 يوم عمل ، وذلك حسب البنك أو جهة إصدار البطاقة التي تتعامل معها.

يرجى الملاحظة:

رسوم الشحن والتوصيل وأي رسوم جمركية مطبقة غير قابلة للاسترداد
ستغطي المبالغ المستردة قيمة المنتج (المنتجات) المُعادة فقط.

5. العناصر التالفة أو المعيبة

في حال استلام منتج تالف أو معيب:

التقط صورًا واضحة للمنتج والتغليف
اتصل بنا في غضون 48 ساعة من استلام طلبك

إذا تأكد حدوث التلف قبل التسليم، فسوف نرتب استبدال المنتج أو رد الأموال وفقًا لهذه السياسة.

6. المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع أو استرداد قيمة المنتجات التالية، إلا في حالة وجود عيب فيها أو تسليمها عن طريق الخطأ:

زيوت عطرية أو منتجات استهلاكية مفتوحة أو مستخدمة
منتجات مصممة حسب الطلب أو منتجات خاصة
منتجات بدون تغليفها الأصلي أو بمكونات مفقودة

7. سياسة الصرف

لا نقدم خدمة استبدال المنتجات .
إذا كنت ترغب في استبدال أحد المنتجات، فيرجى اتباع إجراءات الإرجاع (إذا كنت مؤهلاً) وتقديم طلب جديد للمنتج المطلوب.

8. الشحن المرتجع

يتحمل العملاء تكاليف الشحن عند الإرجاع ما لم يكن الإرجاع بسبب:

عيب مؤكد في المنتج
خطأ في الشحن أو التنفيذ

في مثل هذه الحالات، ستتكفل شركة أهلا جو للتجارة ذ.م.م. بتكاليف الشحن العائد.

9. ملاحظات هامة

لن يتم قبول أو استرداد المنتجات التي يتم إرجاعها بدون موافقة مسبقة.
المنتجات التي تتلف بسبب سوء الاستخدام أو التركيب غير الصحيح أو سوء المعاملة غير مؤهلة للإرجاع
لا تُصدر المبالغ المستردة إلا بعد المعاينة والموافقة من قبل فريقنا

10. معلومات الاتصال

إذا كانت لديكم أي استفسارات بخصوص سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا، فيرجى الاتصال بنا:

📧 البريد الإلكتروني: info@essancy.ae